玉门市畅通诉求渠道打造“阳光政务”_玉门市人民政府
秒速赛pk10车官网 >> 政务要闻 >> 部门动态 >> 正文

玉门市畅通诉求渠道打造“阳光政务”

2019-11-01 14:25:15 来源:玉门市融媒体中心 点击:

      一是建立“3212345”市长助跑机制。创新引入“12345”市长热线作为政务服务专线,开通“3212345”市长助跑热线,对群众的各类政务咨询、投诉建议及时跟办处理;强化作风和效率监督,市民中心运用“3212345”市长助跑热线每天抽取20%的窗口办件,随机进行电话满意度回访,将回访情况纳入窗口绩效考核,对服务态度差、随意增加审批环节、变更审批流程、超过办理时限的工作人员严肃问责。二是主动“找茬”,让服务有温度。设立“找茬”办公室,帮助企业和群众解决办事过程中的“堵点”问题,同时对工作人员的作风和效率进行监督,既接受群众的“找茬”,也主动找自身服务不到位的“茬”,建立“首席代表”轮流坐班制度,企业和群众办事过程中有任何问题、建议意见都可当面反映,立即处理,切实解决群众最关心的问题。今年以来,解决建议诉求类190件,窗口投诉类6件。尤其是快速解决了王玉萍等45名教师福利房房产证办理的历史难题,受到了广大群众的一致好评。三是发挥市长信箱功能。由市民中心成立专门的工作组,统一接收群众和企业对政务工作的意见建议和投诉举报,组织专人负责市长信箱的管理、交办和督查反馈,健全完善从事前受理,交办反馈的一整套流程机制,确保事事有结果、件件有回音。